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通山县汉鑫百货营业部

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文化故事

帮顾客把孝心带到父亲身边

一位在外地打工的老顾客通过微信联系我,说她想给父母购买两件商场做活动的纯奶,因为她的父亲这几天拔牙,无法正常吃饭,视频聊天时看到父亲脸都瘦了,很是心疼,对自己没办法照顾父亲感到内疚。感受到顾客的孝顺和善良,同样身为子女的我特别理解,我一定要帮顾客把孝心传递下去。我安慰顾客“没事儿,我帮你。买了纯奶,再给老人搭配点鸡蛋糕,松软好嚼易消化又有营养。”顾客不确定父亲爱吃甜的还是不甜的糕点,我建议两种各买一点儿,确定喜欢吃哪个以后再多买。随后顾客把地址发给我,我让顾客跟父亲联系看看家里还有其他需要买的东西可以一起送过去。

顾客跟父亲联系后,得知老人正好想来建业买条裤子,为了方便联系,我要了她父亲的联系方式。第二天我陪着老人到三楼挑选裤子,准备付款时,我跟顾客联系,让她也看看父亲穿上新裤子的效果,这时顾客说:“你能不能帮忙换点儿现金给父亲?”我立即回复没问题。当我把现金送到大爷手中时,大爷说:“我不缺钱,给我也是帮她攒着,还麻烦你跑来跑去的。”大爷嘴上这么说,但是脸上却洋溢着幸福。当我把提前买好的所有东西送到大爷车上时,遇到了他同村的人,大爷特别高兴地跟同村人说:“来建业买东西就对了,这儿的服务好没话说。帮忙给我买纯奶和鸡蛋糕,还陪着我买裤子,楼上楼下跑,还把东西直接送到我车上,感觉跟女儿在家一样。”大爷高兴合不拢嘴,我也被他的幸福感染了。

在服务过程中,我们要有好的服务态度,更要有为顾客解决问题的发心,时时处处为顾客着想,给予顾客帮助,践行核心价值观“善”,切实为他人着想,就会收获顾客的满意和感动。